FORUM MOTARDS IDF | MOTO PARIS ET ILE DE FRANCE

[Conrad]

moi je dois le renvoyer... mais c'est parce que c'est pas la bonne taille

[8-crew]

Hello,

Suite de l'histoire. Ne voulant pas faire mauvaise presse ni à la marque, ni à la société, je vais à la fois vous transmettre la réponse qu'ils m'ont envoyé et, comme je ne l'avais pas mise, la photo du legging déchiré.


La photo de la déchirure:

Et mon échange de courriel avec la société:

Moi:

Bonjour,

J’ai commandé un sous-pantalon Bowtex jaune le 3 octobre 2017. (Numéro de commande : XXXXXX)

Je l’ai reçu ce jeudi, soit il y a 2 jours. Je l’ai utilisé 3 fois. Or aujourd’hui, j’ai eu à déplorer une déchirure au niveau du renfort en kevlar du fessier (Voir Photo ci jointe)

Je veux croire qu’il ne s’agit que d’un exemplaire défectueux, bien que ce ne soit pas particulièrement rassurant concernant un vêtement de sécurité.

Je souhaite donc pouvoir retourner cet article et être remboursé. Je suis toutefois ouvert à un échange standard si vous m’assurez qu’il ne s’agit là que d’un cas exceptionnel et qu’un nouvel exemplaire pourra me garantir la sécurité attendue d’un tel équipement.

Je vous remercie d’avance,
Cordialement,

La société:


Bonjour Greg,

Désolé de ma réponse tardive étant en déplacement ce weekend.

Je m’excuse pour ce problème j’avoue que c’est la première fois que je vois une telle déchirure !
Je vous remercie pour la photo que je vais envoyer à notre chargé de production pour regarder cela de plus prêt.

Et bien entendu je vais vous envoyer un legging en remplacement car ce n’est pas ce que nous attendons de nos produits.
Nous les faisons fabriquer au Portugal, avec du tissu allemand certifié Dupont Denemours donc nous attendons la meilleure qualité possible.

Je ferai donc partir un remplacement dès aujourd’hui.

Encore désolé pour ce désagrément.

Bien à vous.
Robert.

Chacun se fera sa propre idée. Pour ma part, la rapidité de la réponse (J'ai envoyé mon courriel samedi à 23 heures, j'ai eu la réponse ce matin à 9h51) et le renvoi immédiat d'un nouvel exemplaire me font dire que ça ne doit pas leur arriver souvent (Mon interlocuteur me dit que c'est la première fois).

Et comme me l'a fait remarqué Benji ce week end, niveau équipement, j'suis assez poissard quand même (CF: Mon aventure lors du dernier rasso avec l'ailette d'aération du casque qui s'était envolée en roulant).

Je choisis donc de croire en leur bonne foi ainsi qu'en la fiabilité du produit et en mon coté "Pierre Richard" pour ce qui est de l'équipement de sécurité. Je ferai quand même une grosse session Gymnastique avec des mouvements très amples à la réception du nouveau legging histoire d'être un peu rassuré avant de lui confier l'intégrité de mes jambes sur route

[Conrad]

Hello,

Y'a t'il des retours pour des échanges de taille à prévoir ?

[tibo_42]

je viens de voir que comme Greg le tissu avait craqué au niveau d'une couture.

[Cathwoman]

Bon bah je vais peut être passer mon tour s'ils ont des problèmes de contrôle qualité ...

[8-crew]

Merde... Ça commence à craindre du boudin cette histoire. Un cas isolé, ça peut arriver, deux, y'a de sérieuses questions à se poser...

Tu peux nous poster une photo ?

Moi j'attends toujours la livraison de l'autre exemplaire, il aurait dû arriver hier d'après les estimations du vendeur...

Tibo, si tu leur écris pour demander le renvoi d'un nouvel exemplaire ou un remboursement, n'hésite pas à préciser qu'on fait parti de la même CG et que le soucis n'est pas isolé apparemment (j'te filerai mon nom, prénom et numéro de commande par MP si tu veux)

[Conrad]

n'hésite pas à préciser qu'on fait parti de la même CG

Vu que l'on a utilisé le même coupon je pense qu'ils le savent déjà ^^

@tibo > pas de chance, ça doit venir de leur lot, défaut de fabrication ??

@hatecrew > on t'a demandé de renvoyer l'ancien ?

[8-crew]

Non, le vendeur m'a dit que je pouvais le garder et éventuellement le faire recoudre pour en avoir un deuxième.

[Conrad]

C'est top ça

[8-crew]

Si le nouvel exemplaire arrive un jour et que celui ci n'a pas de défaut de conception, ça pourra effectivement être intéressant de réparer le premier pour faire un roulement.

Si le problème des coutures se généralise, je renvois tout et demande à être remboursé.

[8-crew]

Nouvel exemplaire arrivé.

Ne souhaitant pas trop faire le clown en froc jaune devant la collègue de bureau, je testerai ce soir les montées de genoux, squatts et autres mouvements sollicitant une traction sur les coutures.

[tibo_42]

Voici la photo



Je contacte la société et vous tiens au courant.

[Cathwoman]

Visiblement ils y vont à l'économie sur le tissu, logique que ça lâche avec si peu de marge pour une double piqûre et ce n'est visiblement pas surfilé ...

[8-crew]

C’est au même endroit...

Perso, j’ai utilisé l’adresse dans le mail de confirmation de commande, pas celui de la facture. Et la personne a répondu rapidement, si ça peut t’aider.

Sinon, petit comparatif entre le premier exemplaire (au dessus) et le second (au dessous)... Officiellement, c’est la même taille...

[benji_gas]

Je pense que le qualiticien production peut mettre à jour son CV....

[Cathwoman]

Je pense que le qualiticien production peut mettre à jour son CV....

Effectivement ... ou 2 usines differentes, une qui rogne plus sur le textile que l'autre pour faire baisser le coûts car le kevlar coûte une blinde ...

[Conrad]

Tu mets du S ??

[8-crew]

Ben oui... Et du 38 en jean.

J'suis pas bien épais comme garçon

[Terry]

Peut être que le S leur reste depuis leurs début et donc avant le contrôle qualité.
C'est pas très vendu comme taille de crevette

[Conrad]

Sinon pour les autres, pas de changement de taille, pas de retour à faire ?

[Dom94]

Je l'ai porté 6h dimanche dernier, c'est pas inconfortable, au contraire.
J'ai longuement contrôlé les coutures hier soir et je n'ai rien vu d'étrange. À suivre.

[bowtex]

Bonjour à tous,

Je tenais à revenir sur les quelques commentaires concernant l’un ou l’autre défaut.

Ces produits sont fait main dans des ateliers européens et malheureusement des produits peuvent échapper à notre contrôle qualité !

Bien entendu nous sommes totalement responsables et nous en excusons.

Il va de soi que si par mésaventure vous avez eu un soucis, l’échange sera fait rapidement.

Pour information, nos produits sont exécutés avec des tissus KEVLAR fabriqués en Allemagne sous la licence de Dupont De Nemours.

Depuis 2 ans nous maintenons un niveau de qualité très haut et les soucis de qualité restent marginaux.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires.

Bien à vous.
Robert.
Bowtex.